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Le chat, l'e-mail et le téléphone du Luckyhands Casino répondent 24h/24 et 7j/7, heure de Paris, en français et dans trois autres langues.

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Retrait moyen en 7 min, 19 M€ versés chaque semaine

Licence Kahnawake KGC-3508, opérationnel depuis 2017

Chiffrement 128 bits SSL, audits BMM Testlabs et QUINEL

Votre offre de bienvenue

150 % jusqu'à 800 €
+ 207 tours offerts

4,5

4,5 / 5 — note établie sur 8 190 avis vérifiés Trustpilot

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Une réponse tout de suite

Le chat sur le site convient aux questions urgentes : un conseiller répond en une minute environ, à toute heure, pour débloquer votre situation.

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Écrivez-nous

L'e-mail [email protected] traite les demandes détaillées sous deux heures environ, idéal pour joindre un justificatif ou expliquer un dossier complexe.

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Un échange de vive voix

Le téléphone +33 1 88 41 70 76 joint un conseiller en deux minutes environ, heure de Paris (CET), pour parler de vive voix d'un souci pressant.

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Pensé pour la France

Le support calé sur la France et son fuseau

Tout ce qui concerne votre accès depuis la France est réuni ici, du numéro local aux recours.

Nous joindre

Téléphone: +33 1 88 41 70 76; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité: Kahnawake Gaming Commission, KGC-3508

Aide au jeu

Organisations d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AFJAG

Une réponse revue par un humain

Et si la réponse ne vous convient pas ?

M'enregistrer

Un seul message, pas cinq

Rassemblez dans un seul message à [email protected] votre identifiant de compte, les dates des échanges et la solution attendue. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Une relecture par un responsable ?

Demandez explicitement une relecture par un responsable si la première réponse ne vous convient pas. Le dossier remonte avec l'historique complet et une décision motivée vous revient.

Luckyhands Casino d'abord, le régulateur ensuite

Luckyhands Casino doit vous avoir répondu d'abord : la plainte se dépose ensuite auprès de la Kahnawake Gaming Commission, régulateur qui délivre notre licence.

Luckyhands Casino, service par service

Luckyhands Casino, chaque service a son adresse

Ce récapitulatif vous sert au moment où votre demande a un objet bien précis.

Compte

Support général, toutes questions: [email protected]; Vérification de documents, KYC: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations, après le support: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Luckyhands Casino à votre heure

Une équipe joignable quelle que soit votre heure

Fini le doute sur l'attente : chaque canal affiche ici son délai réel de réponse.

Chat en direct

Chat en direct: disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 1 minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 88 41 70 76; Attente au téléphone: 2 minutes

Le jeu cesse d'être un plaisir, d'autres écoutent

Le casino n'est pas le seul interlocuteur d'un joueur qui se sent dépassé. En France, trois structures indépendantes écoutent, informent et orientent sans jugement, et leur accompagnement reste gratuit, anonyme et sans lien avec votre compte Luckyhands.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, pour poser les choses à voix haute.

SOS Joueurs. Un soutien de terrain pour les joueurs en difficulté et pour leurs proches, avec un suivi dans la durée.

AFJAG. Une association de prévention qui informe sur les risques et accompagne les personnes concernées pas à pas.

Qui délivre la licence du Luckyhands Casino ?

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Cinq questions

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Ai-je besoin d'une licence pour jouer chez Luckyhands Casino ?

L'exploitation est encadrée par la Kahnawake Gaming Commission, sous la licence KGC-3508, délivrée à Luckyhands Casino Inc. Ce numéro est public et vérifiable auprès du régulateur. Un joueur en France n'a donc aucun contrôle à effectuer : le cadre est posé avant la première mise.

Le service répond-il la nuit et le week-end ?

Oui. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, en heure CET, week-ends et jours fériés compris. Le chat aboutit en une minute, le téléphone en deux minutes, et un e-mail reçoit une réponse sous deux heures en moyenne.

Où fermer mon compte ?

La demande se transmet au chat ou à [email protected], ou se dit au +33 1 88 41 70 76. Précisez si la fermeture est définitive ou si vous préférez une auto-exclusion, plus souple. Un seul compte par personne reste autorisé, les comptes en double étant fermés.

Que se passe-t-il quand le support doit m'identifier ?

Il vérifie votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance, plus la dernière opération réalisée. Aucun mot de passe n'est jamais demandé, à aucun moment. Une pièce d'identité n'est réclamée que par le service de vérification, pour un dossier de retrait.

Où écrire pour être compris dans ma langue ?

Le chat, le téléphone et les e-mails répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire à [email protected] sans crainte d'être redirigé ailleurs. La pièce d'identité et le justificatif de domicile restent à fournir dans la langue d'origine.

Avant d'écrire au Luckyhands Casino

Préparez trois pièces et deux repères

À avoir sous la main

Sortez ces éléments avant de contacter un agent, la réponse arrive plus vite.; Numéro de compte ou adresse e-mail; Montant et horodatage de l'opération; Capture d'écran de la page concernée; Statut de la vérification d'identité; Description courte du problème rencontré